东鹏整装卫浴产品保修政策

一、保修及保修期定义:

1.保修期：消费者自购买东鹏产品之日起开始计算产品保修期，各品类产品保修期详见“东鹏整装卫浴产品保修期限”；

2.保修服务：消费者在日常正常使用、护理产品的情况下，且在产品保修期范围内，如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由东鹏公司予以提供免费保修服务；

二、关于保修期外的定义：

1.保修期外：指产品超出了东鹏公司承诺的免费保修、保养时间周期；

2.零售客户因无法提供发票（购买凭证）、安装服务记录或电子档案信息的，按照产品条码延期3个月后开始计算质保期。

3.工程项目（办公楼、火车站等商用环境）的保修期按合同执行，如无合同或无法提供合同的，按一年进行保修;

4.产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；

5.产品因不可抗因素（冻裂、火灾、水灾、地震等）导致产品坏损；

三、保修期外费用的定义：

1.保修期外服务:东鹏服务商为消费者提供，超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务；

2.保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费；

①上门费:从东鹏服务商到消费者家路途产生的单程交通费；

②零配件费:东鹏服务商在维修产品时为消费者更换下的零配件费用，服务商对消费者的零配件收费不得超出东鹏公司规定的收费基准；

③如当地物价局有相关收费基准,且东鹏收费基准高于当地基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准；

四、上述内容解释说明权皆由佛山市东鹏整装卫浴有限公司所有，全国统一服务热线:400-106-4688；